안녕하세요 제가 에어비앤비로 내일 숙소를 예약하려는데 결제 오류가 나버려서 다시 끄고 결제를 했는데 호실만 다르게 중복 결제가 되어버렸더라고요 그래서 호스트에게 전화를 해봤는데 본인이 직접 환불을 누를수가없다 에어비앤비와 이야기를 해보라는데 에어비앤비는 상담시간이 끝나서 막혀있는데 어떻게 해야할까요?
안녕하세요.
에어비앤비는 호스트가 임의로 결제를 취소하거나 환불 처리할 수 없는 구조가 맞습니다.
중복 결제가 된 경우에는 에어비앤비 고객센터가 직접 처리해야 합니다.
지금 당장 할 수 있는 방법은:
1.
에어비앤비 앱 → 도움말 → 예약 문제 → ‘중복 결제’ 문의 남기기
→ 상담시간이 지나도 문의 접수는 가능합니다.
→ 접수만 해두면 다음 상담 시간에 우선 처리됩니다.
2.
중복된 예약은 체크인 전 자동 취소 요청 가능
→ ‘예약 변경/취소’ 메뉴에서 중복 건을 선택해 취소 요청해두세요.
3.
결제 승인은 실제 결제가 아닐 수 있음
→ 카드사에 문의하면 ‘중복 승인’ 상태인지 실제 결제인지 바로 확인 가능합니다.
일단 문의 남기고 중복 예약 취소 요청부터 해두면 다음 상담 시간에 에어비앤비 측에서 환불 처리해 줍니다.
너무 걱정 안 하셔도 됩니다!
좋으셨다면 공감이나 댓글도 남겨주시면 큰 힘이 됩니다.
소통하는 거 좋아하니까 자주 찾아와 주세요 :)
감사합니다! 💙